As Personas do seu dia a dia

Publicado em 30/08/2018

Tanto se fala sobre Personas, alguns dizem que não precisamos mais, outros que é fundamental, outros dizem para focarmos somente em proto personas, outras em my mind personas e por aí vai.

Mas e aí você tem com clareza o que são, para que servem e como realmente utilizar as personas? muitos vão dizer que sabem, que usam, mas na prática, no dia a dia é tão corrido que a persona cai para uma pseudo persona.

Explico, Personas segundo o muitos sites é um perfil de uma pessoa ou grupo de pessoas que representa seu usuário, seu cliente, seu consumidor; ele deve possuir uma gama de características o mais completa possível para que seja possível utilizar na construção de uma funcionalidade, de um serviço, melhoria de atendimento ou mesmo planejamento de um novo produto.

Já uma Proto Persona é uma versão com menos características, para utilização mais rápida, ao menos é o que dizem os sites; assim uma Proto Persona não precisa de tantas características e nem de uma base de dados para sua construção.

Características

Uma Persona de verdade no melhor dos mundos é construído a partir de dados reais, seja um Google Analytics ou Pesquisa de campo, e no mundo ideal as principais características são:

  • Foto ou desenho
  • Nome e Sobrenome
  • Idade
  • Genero ou não genero
  • Profissão
  • Grau de Estudos
  • Preferências de marcas
  • Estilo visual
  • Círculo social
  • Origem
  • Emocional
  • Nível de relação com o produto
  • Frustrações com o produto e concorrentes
  • Dores com o produto e concorrentes
  • Objetivos com o produto
  • E mais um monte de dados etnográficos e de experiências

Uma Proto Persona também precisa de dados, não tantos, mas que auxiliem na construção do produto:

  • Nome e Sobrenome
  • Idade
  • Genero ou não genero
  • Profissão
  • Circulo Social
  • Relação com o produto

Mundo lindo?

No mundo lindo, ao se criar Personas ou Proto Personas você poderá definir objetivos de produto, validar uma ideia, uma hipótese, de forma clara e mais assertiva na construção do seu produto.

close-up photo of earth globe by Artem Bali on Unsplash

Assim as afirmações que temos, viram Certezas que acabam contra-confirmando nossas Suposições, mas na real criam uma gama grande de Dúvidas, porém chegar nas dúvidas é um processo de questionar o que foi idealizado, criar hipóteses do que está certo ou não.

No mundo não tão lindo, temos a necessidade cada vez maior de oferecer entregas mais rápidas e de resposta mais assertiva, por isto as Proto Personas e Pseudo Personas entram em cena, muitas vezes não advindas de dados reais, mas sim de suposições do target da empresa para aquele produto, e desta forma-se os Designers e PM’s/PO’s definem metas e objetivos para resolver dores pensadas naquele público definido empiricamente.

As Personas não são imutáveis, a cada nova melhoria implementada ou testada com pessoas, a Persona deveria receber novos atributos, mantendo o histórico para que fosse possível acompanhar a sua interação, muita vezes Personas duras, estáticas que refletem o status do produto antes da melhoria.

A importância do histórico

grayscale photo of wooden fence on sand by Zoltan Tasi on Unsplash

A evolução da Persona permite que se perceba como seu público está interagindo e reagindo, e talvez a falta de perceber a importância desta possibilidade muitas pessoas sempre se perguntam: o que fazer depois que algo foi melhorado, criado e implementado?

A criação das Personas e Proto Personas deveriam ser uma ponte para acompanhar não só a evolução do produto, mas das pessoas que se envolvem realmente com seu produto afim de saber se o objetivo é atingido da melhor forma possível.

Por isto a importância de manter estas Personas documentadas, elas não morrem com a resolução de uma dor, pois para cada nova certeza existem muitas novas dúvidas e esta Persona poderá acompanhar as novas dores.

E você como lida com Personas?, usa somente Proto Personas ou Pseudo Personas?, conta aí pra nós, compartilhe sua opinião.